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我们的认真态度赢得了客户的信任和下一个订单

2015-11-24 10:14:23 / 新闻资讯 / 共人阅读 

前些天踢脚线网站上的一个客户来电和我们咨询铝合金踢脚线的事情,她在当地有一家装饰公司,刚开始问我们要了些踢脚线的资料图片,在谈话过程中,得知她在四川,因为我们是在广东佛山大沥(素有铝材之都之称),客户担心距离的问题和看不到实体店,加上这次的量也不是很多,她说考虑下再答复我,我马上趁热打铁说给她寄一份铝本色铝合金踢脚线样品,她爽快的答应了。

由于仓库里备用的样品已经用完,原本打算明天安排一些新样品,客户赶时间所以马上去重新裁切一些新样品,这会已经是快下班的时间点,顺丰快递也已经下单,把样品裁切好正准备封装的时候突然发现切口竟然非常不平整有不少的锯齿口。

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虽然这并不影响使用,可是给客户的印象始终不太好,当机立断给快递员打了电话说声抱歉,让他先不用过来了,因为正巧又赶上双十一,等重新切好样品快递员可能赶不过来接件了。答应了给客户今天要把样品发出去,只能自己送去快递公司的营业网点。

仔细查看了下用于切割样品的切割机,原来是锯片已经断了一个齿口,难怪样品的切口这么不工整,赶紧拆下来到仓库里换上备用的界铝机锯片。

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换上新锯片的切割机锋利很多,下压相当顺手,把重新处理过切口的踢脚线样品拿起来看后果然平整光亮了很多。

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将样品和配件(阳角、阴角、铝阳角、铝阴角、底座卡扣)都准备好。

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用包装膜都封装好之后把之前早已填好的快递单带上,赶往顺丰的营业网点,希望这会他们还没下班,发完快递后给客户发了个信息把单号也给了她。

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过了2天,她收到我们的实样后,觉得产品质量和颜色处理上都非常精致,马上又再电话和我联系,说那个踢脚线价格可以接受,然后她就谈起了她的苦衷,说他们当地就一家做这个的,存在一些瑕疵,老板态度还贼差,自己受了很多闷气,想在网上找找看没想就找到我们家了,说虽然离四川挺远的,还是想试试。从谈话中,我们感觉到客户的诚意,并承诺这个铝合金踢脚线我们供货一定没问题,要她放心,在施工过程中踢脚线安装上有什么问题都可以随时联系我,她后来也和我聊了许久,觉察到她对第一合作还是有些不放心,然后我们商量预付部分货款,到物流网点提货再物流代收尾款。

提完货后她来电说第一次合作已经很顺利了,过段时间还有一批材料再联系你家,你们的工艺确实好,样品也实在,你们的负责态度让我放下了戒心之类的话,这让我特别欣慰。


这件事也让我意识到,客户是因为样品和服务接受了我们,如果当时马马虎虎的发出样品也许就没有后来的订单,要留住客户就得态度认真负责,站在客户的角度思考问题,相互理解,这样才会双赢,合作才能长久,做任何事情都应该提前做好准备未雨绸缪,仓库里的样品应及时查看,剩下不多的时候,就应当及时安排补给,因为谁也不知道下一秒会发生什么。

TiJiaoXian/ 撰写
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