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敢于担责赢得踢脚线客户两个订单

2015-11-30 15:06:42 / 新闻资讯 / 共人阅读 

出差在外,山东青岛踢脚线的客户李总来电咨询下单采购的10公分亮光拉丝铝合金踢脚线和铝护角条是否已经切割打包完,由于当时正在高速路上开车,没法停车打电话到厂里查问进度,回忆起早上出门时曾路过车间看到当时已经做的差不多了,就回复客户说已经全部做完,随时可以发货。

听我这么说后客户相当满意,让我给安排下午发货,希望能早一天收到货物,发货后电话告诉一下他,并把物流单号也发给他。

中午进到服务区后,第一时间赶紧打电话回公司询问,同事告诉我厂里因为停电给耽搁的一上午的时间,因为铝合金踢脚线打包发货都是排单按顺序来,量也比较大,这可怎么办才好?(平常一般情况下客户3点前打款,我们都能正常安排踢脚线发货)之前已经答应了客户,可货物却还没有做完,如果客户追问物流单号怎么办呢?就算先提供了物流单号给客户,他查不到信息,岂不更加显得不诚信?思来想去,我还是觉得如实的和客户解释,坦诚相待希望能争取他的谅解。

当我把实际情况和客户说完并和客户表达了歉意,客户竟然笑了笑和我说,在给我打电话之前,其实已经打了我们公司座机,当时接电话的同事已经告诉他货物没有做完的原因,他后来打给我的原因主要是想看看我对他是否诚信。

听了我真诚的认错后,客户反而显得高兴起来,说我的真诚打动了他,踢脚线价格和质量也值得信赖,他愿意再下一个订单给我们,在此感谢李总,感谢那些信赖我们的新老客户、朋友。


敢于担责赢得踢脚线客户两个订单

三国时期,曹操决定北上征服塞外的乌桓。因为南方刘备和孙权虎视眈眈,因此此时远征十分危险,许多将领纷纷劝阻,但曹操还是率军出击,将乌桓打败,基本完成了统一北方的大业。凯旋后,曹操命人调查当初哪些人曾经不同意北伐。

那些人以为要受到重罚,都十分害怕。不料曹操却给他们丰厚的赏赐。所有的人都很奇怪:北伐已经大获全胜,劝阻的人怎么反而得到赏赐呢?

曹操说:“北伐之事确实十分冒险。我虽然侥幸胜了,这是天意帮忙,并不表明我决策英明。诸位的劝阻才是出于万全之计,所以要将赏,我希望大家以后更加敢于发表不同意见。”之后,大家更加尽心尽力地为他效劳了。

曹操力排众议而大胜,却绝不骄傲,并且还勇于承认自己的错误之处,这不仅是一种智慧,更是一种英雄人物的度量。

人非圣贤、孰能无错;知错能改、善莫大焉,唯有勇于认错,敢于担责,谦恭地、勇敢地、真诚地和客户沟通,企业才能真正地进步和发展。


TiJiaoXian/ 撰写
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